Na Essência do Universo Comércio de Florais LTDA, prezamos pela sua satisfação e confiança em nossos produtos. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nossa loja virtual, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original, com lacre intacto e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
O pedido seja comunicado previamente pelo e-mail [email protected].
Após análise do produto, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nestes casos:
A Essência do Universo Comércio de Florais LTDA arcará com os custos de frete da devolução e reenvio.
O produto passará por análise. Se constatado o defeito ou erro, você poderá optar por:
Receber o mesmo produto (quando disponível em estoque),
Escolher outro item do mesmo valor, ou
Solicitar a devolução do valor pago.
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora. O prazo de reembolso depende da data de fechamento da fatura.
Boleto bancário, transferência ou PIX: o valor será creditado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.
⚠️ Importante: O reembolso só será efetuado após o recebimento e verificação das condições do produto. Caso sejam constatados indícios de uso, danos ou ausência da embalagem/lacre original, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente mediante cobrança do frete.
A devolução de valores por iniciativa da Essência do Universo Comércio de Florais LTDA poderá ocorrer nos seguintes casos:
Impossibilidade de entrega devido a erro de endereço fornecido pelo cliente: neste caso, será devolvido apenas o valor dos produtos, sem o frete.
Indisponibilidade de produto em estoque após a finalização da compra: o cliente será informado e poderá optar pela restituição integral ou pela substituição por outro item disponível.
Envie um e-mail para [email protected] informando: número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Aguarde nossas instruções de postagem.
Encaminhe o produto pelos Correios (PAC ou Sedex), conforme orientado.
✨ Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa, sempre prezando pelo seu bem-estar.
